Last Updated: June 2026
FreshPalli বিশ্বস্ত উৎস থেকে সংগ্রহ করা তাজা ও মানসম্মত পণ্য নিরাপদ ও সময়মতো গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই Shipping & Delivery Policy-তে আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, সময়সীমা, চার্জ এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে।
1. ডেলিভারি এলাকা
FreshPalli বর্তমানে বাংলাদেশের সকল জেলায় ডেলিভারি সেবা প্রদান করে।
তবে কিছু দূরবর্তী এলাকায় ডেলিভারি সময় ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে।
2. অর্ডার প্রসেসিং সময়
FreshPalli গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের তাজা পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তাই অধিকাংশ ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সংগ্রহ ও প্রস্তুতের কাজ শুরু করি।
সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত ও সংগ্রহ করতে ২ থেকে ৩ দিন সময় লাগতে পারে।
3. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
ডেলিভারি সময় অবস্থান ও পরিবহন পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
ঢাকা শহরের মধ্যে
সাধারণত ২ থেকে ৪ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
ঢাকার বাইরে
সাধারণত ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
বিশেষ পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা সরকারি বিধিনিষেধের কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
4. ডেলিভারি চার্জ
FreshPalli-এ ৩,০০০ টাকা বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি।
৩,০০০ টাকার কম মূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অবস্থান ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
5. Cash on Home Delivery
FreshPalli Cash on Home Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করে।
গ্রাহক পণ্য হাতে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
6. ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ
মাছের ক্ষেত্রে
- ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ ১ কেজি।
- গ্রাহক চাইলে দুই ধরনের মাছ ৫০০ গ্রাম + ৫০০ গ্রাম মিলিয়ে মোট ১ কেজি অর্ডার করতে পারবেন।
- কোনো একক মাছ ৫০০ গ্রামের কম পরিমাণে অর্ডার করা যাবে না।
আমের ক্ষেত্রে
- ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ ১০ কেজি।
অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে
অন্যান্য পণ্যের ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ ভবিষ্যতে প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারণ ও হালনাগাদ করা হতে পারে।
7. গ্রাহকের দায়িত্ব
ডেলিভারি প্রক্রিয়া সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহককে—
- সঠিক নাম প্রদান করতে হবে
- সঠিক ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে
- সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে
- ডেলিভারির সময় যোগাযোগযোগ্য থাকতে হবে
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য FreshPalli দায়ী থাকবে না।
8. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:
- ভুল ঠিকানা প্রদান
- ফোন বন্ধ থাকা
- গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে না পারা
- ডেলিভারির সময় গ্রাহকের অনুপস্থিতি
এ ধরনের পরিস্থিতিতে FreshPalli প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যদি গ্রাহক পুনরায় একই অর্ডার বা পণ্য গ্রহণ করতে চান, তাহলে FreshPalli-এর সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অগ্রিম মূল্য পরিশোধের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
9. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে পণ্যের অবস্থা যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
যদি কোনো সমস্যা, ক্ষতি বা ভুল পণ্য সরবরাহের বিষয় লক্ষ্য করা যায়, তাহলে আমাদের Refund & Return Policy অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে।
10. তাজা পণ্যের বিশেষ নির্দেশনা
FreshPalli-এর মাছ, চিংড়ি, ফল ও অন্যান্য তাজা পণ্য দ্রুত গ্রহণ ও যথাযথভাবে সংরক্ষণ করার দায়িত্ব গ্রাহকের।
পণ্য গ্রহণের পর ভুল সংরক্ষণের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য FreshPalli দায়ী থাকবে না।
11. আমাদের ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি
FreshPalli বিশ্বস্ত কৃষক, মৎস্যচাষী, খামারি এবং অনুমোদিত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করে।
আমরা যত্নসহকারে প্যাকেজিং, মান নিয়ন্ত্রণ এবং নিরাপদ ডেলিভারির মাধ্যমে তাজা ও মানসম্মত পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন করাই আমাদের একমাত্র লক্ষ্য।
12. যোগাযোগ
Shipping & Delivery সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📞 Official Number: 01968231898
💬 WhatsApp: 01968231898
🌐 Website: FreshPalli.com
🚚 Cash on Home Delivery Available ধন্যবাদ FreshPalli-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য।