Last Updated: June 2026
FreshPalli গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বস্ত উৎস থেকে সংগ্রহ করা তাজা ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তবে যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা প্রত্যাশিত মানের না হয়, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করা যেতে পারে।
1. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার শর্ত
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণ করা হতে পারে:
- ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য সরবরাহ করা হলে
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- পণ্যের গুণগত মানে গুরুতর সমস্যা থাকলে
- ডেলিভারির সময় পণ্যের অবস্থার সমস্যা থাকলে
- FreshPalli-এর ভুলের কারণে অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে
2. অভিযোগ বা রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৬ থেকে ১২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ বা রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়সীমার পরে করা অভিযোগ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
3. প্রয়োজনীয় প্রমাণ
রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণের জন্য গ্রাহককে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
📷 পণ্যের পরিষ্কার ছবি
🎥 পণ্যের ভিডিও
📦 প্যাকেজিংয়ের ছবি (যদি সম্ভব হয়)
📞 অর্ডার নম্বর অথবা অর্ডারের সময় ব্যবহৃত ফোন নম্বর
যথাযথ প্রমাণ ছাড়া রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
4. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- নির্ধারিত সময়সীমার পরে অভিযোগ জানালে
- পর্যাপ্ত ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রদান না করলে
- পণ্যের স্বাভাবিক রঙ, আকার বা ওজনের সামান্য পার্থক্যের ক্ষেত্রে
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
5. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
অভিযোগ যাচাই করার পর FreshPalli নিম্নলিখিত যেকোনো একটি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে:
- Replacement Product প্রদান
- Partial Refund প্রদান
- Full Refund প্রদান
পরিস্থিতি ও যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে FreshPalli-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
6. রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
7. ডেলিভারি চার্জ
যদি FreshPalli-এর ভুলের কারণে কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা পুনরায় ডেলিভারির প্রয়োজন হয়, তাহলে গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
FreshPalli প্রয়োজনীয় সকল ডেলিভারি ব্যয় বহন করবে।
8. আমাদের ন্যায্য নীতি
আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করি এবং গ্রাহক ও ব্যবসা—উভয়ের জন্য ন্যায্য, যুক্তিসঙ্গত ও দ্রুত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করি।
9. আমাদের প্রতিশ্রুতি
FreshPalli শুধুমাত্র সেই পণ্যই সরবরাহ করে, যা আমরা নিজের পরিবারকেও নিশ্চিন্তে দিতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করি।
তবুও যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, আমরা দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো।
আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন।
10. যোগাযোগ
Refund & Return Policy সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📞 Official Number: 01968231898
💬 WhatsApp: 01968231898
🌐 Website: FreshPalli
🚚 Cash on Home Delivery Available ধন্যবাদ FreshPalli-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য।